Transformações, comunicações e interações digitais no contexto da pandemia COVID-19

Abstract

A transformação digital é um termo utilizado para indicar um conjunto de alterações provocadas pelo recurso massivo a tecnologias digitais, implementadas de forma “disruptiva” nos ambientes sociais. Este estudo de revisão da literatura analisa algumas destas transformações, particularmente, no âmbito das comunicações e das interações digitais, tendo como pano de fundo a gestão da informação no contexto da pandemia COVID-19, divisando oportunidades e desafios atuais e futuros. Os resultados são apresentados em dois blocos analíticos. No primeiro, avaliam-se os cenários disruptivos, as alterações nos estilos, nas formas de organização e realização do trabalho, a rápida disseminação da oferta de serviços de base tecnológica, as oportunidades e os desafios. No segundo bloco, são discutidos alguns dos comportamentos informacionais que, no contexto pandémico, marcaram o caráter das comunicações e interações digitais, incidindo em aspetos tais como o uso e a privacidade dos dados, as estratégias de rastreamento digital e o aumento exponencial da divulgação de notícias falsas e desatualizadas, num contexto tão pandémico quanto infodémico. Nas considerações finais, são sumariadas algumas das questões críticas e linhas de investigação prioritárias a figurar em atuais e futuras agendas de pesquisa.

Digital transformation is a term used to indicate a set of changes caused by the massive use of digital technologies, implemented in a “disruptive” way in social environments. This literature review study analyses some of these transformations, particularly in the field of digital communications and interactions, against the backdrop of Information Management in the context of the COVID-19 pandemic, divising current and future opportunities and challenges. The results are presented in two analytical blocks. In the first, the disruptive scenarios, the changes in styles and in the ways of organizing and performing work, the rapid dissemination of the technologic-based services, the opportunities and challenges are assessed. The second block discusses some of the informational behaviours that, in the pandemic context, have marked the character of digital communications and interactions, focusing on aspects such as use and privacy of data, digital tracking strategies, and the exponential increase in the dissemination of false and outdated and fake news, in a context as pandemic as it is infodemic. In the concluding remarks, some of the critical issues and priority lines of enquiry to figure in current and future research agendas are summarised.