Satisfação global aferida pelos acompanhantes das crianças na urgência pediátrica

Abstract

A única forma de conseguir melhorias sustentadas de valor para os pacientes é medir os resultados. Medir resultados indica-nos o que funciona e o que não funciona, permite-nos ter uma visão profissional de desenvolvimento, fornece-nos informações vitais que nos indica se um acto clínico ou equipa está a atingir os resultados de forma eficiente. A medição e análise de resultados proporcionam uma tremenda oportunidade para a melhoria. Um dos indicadores que tem assumido um maior peso ao nível da avaliação de resultados dos cuidados de saúde é a satisfação dos pacientes. Este trabalho utiliza o questionário Instrumentos de Avaliação da Qualidade Hospitalar – Urgência Pediátrica (IAQH – UP) aplicado ao nível da Urgência Pediátrica do Hospital Dr. Nélio Mendonça, no Funchal, para aferir o comportamento de factores que a literatura tem vindo a reconhecer como proeminentes sobre a satisfação dos indivíduos.Assim, com esta dissertação pretendo monitorizar a opinião dos utentes (acompanhantes das crianças) sobre a qualidade dos serviços da Urgência Pediátrica do Hospital Dr. Nélio Mendonça, no Funchal e criar lista de recomendações de mudanças tendo em vista a melhoria da prestação de cuidados, com base nos resultados obtidos. Desta forma pretendo contribuir para a melhoria dos cuidados oferecidos. Conhecendo o que mais influi a satisfação dos indivíduos que se deslocam à urgência pediátrica, será possível a concentração de esforços em áreas críticas, maximizando-se assim a qualidade apercebida pelos pacientes, ao nível dos cuidados prestados e, consequentemente, a sua satisfação e posterior recomendação dos mesmos. A satisfação global dos acompanhantes apresentou um valor de 78,7%. Por sua vez o índice de qualidade global percepcionada pelos acompanhantes apresentou um índice de 70,5%. Em caso de necessidade, 96,1% dos indivíduos (222) recomendariam os serviços de urgência do hospital, onde foram tratados, a amigos e familiares. Os dados em análise parecem revelar que a conjectura Satisfação Global aferida pelos acompanhantes das crianças na urgência pediátrica vi assumida relativamente à relação entre a avaliação da espera e o nível de satisfação manifestado. Para todos os itens que não estão relacionados com as instalações, as diferenças de satisfação, entre os inquiridos com avaliações distintas, ao nível da espera, são estatisticamente significativas. Aqueles que melhor avaliaram a espera demonstraram níveis de satisfação superiores, enquanto que os que tiveram uma pior avaliação do tempo que aguardaram no Serviço de Urgência manifestaram níveis mais baixos de satisfação.