Apoio Multicritério à Construção de Consenso: aplicação à problemática da classificação

Abstract

É cada vez mais frequente que as decisões importantes e complexas nas estruturas organizacionais modernas sejam tomadas não por um único indivíduo, mas por grupos de pessoas. Muitos desses grupos buscam soluções coletivamente construídas, através de processos que considerem os múltiplos aspectos relevantes do problema, de maneira transparente e efetiva. O contexto de decisão focado neste trabalho trata-se daquele onde um grupo cooperativo deseja ou precisa chegar a um resultado de consenso e que, por essa razão, deve constituir-se por indivíduos motivados a contribuírem com seu ponto de vista, conhecerem as perspectivas dos outros membros do grupo e a enriquecerem conjuntamente a sua compreensão de uma questão relevante. Mas além de multipessoas a abordagem adotada é multicritério, uma vez que são considerados explicitamente as avaliações das alternativas ou ações em cada um dos critérios importantes para a decisão, sendo os critérios mensurados quantitativamente ou qualitativamente. A complexidade inerente ao problema sugere a necessidade de ferramentas e metodologias desenvolvidas no sentido de apoiar o grupo em tal processo. Este trabalho propõe um modelo, VICA (Visual, Interactive and Comparative Analysis) para apoiar a construção de consenso em processos de decisão multicritério e multipessoas. A proposta baseia-se num método pertencente à área Multiple Criteria Decision Aid (MCDA) e pretende oferecer apoio através de análises comparativas, visuais e interativas das opiniões individuais. No contexto específico, partindo-se das perspectivas que fundamentam a proposta, foi criada, testada e analisada uma ferramenta de apoio ao consenso do grupo para a problemática da classificação usando o método ELECTRE TRI. O modelo VICA-ELECTRE TRI parte da consideração explícita dos desempenhos das alternativas nos diversos critérios e dos pontos de vista e resultados individuais. O aprendizado do grupo é facilitado através de ferramentas modeladas para analisar desempenhos e resultados sejam eles parciais, globais, individuais ou de grupo, de maneira comparativa, interativa e evolutiva. Além disso, são apontados meios possíveis para se alcançar o consenso, sob a forma de modificações ou concessões dos indivíduos em diferentes processos de uso. Em síntese, o que a proposta pretende é construir um caminho acessível para reduzir a complexidade do problema, apresentar informação sobre o estado em que cada elemento do grupo se encontra no processo de decisão e apoiar o grupo na busca de consenso. Visando apresentar e avaliar a ferramenta e e processo de uso propostos, o modelo desenvolvido é apresentado através de exemplos numéricos de casos retirados da literatura e considerados em diferentes contextos. Sua aplicação no mundo real é também verificada através de um estudo de caso. O modelo foi desenvolvido em folha de cálculo com o objetivo de torná-lo tão acessível quanto possível, bem como incentivar sua aceitação e sua aplicação efetiva. Ele faz uso extensivo das análises What if combinadas a recursos visuais como um mecanismo para construir diferentes versões do modelo e evoluir para uma versão de consenso. Dessa forma, também se espera que o trabalho venha a contribuir para promover o conhecimento e a aplicação dos métodos MCDA nas organizações.

It is becoming increasingly more common that important and complex decisions in modern organizations are made not by a single individual, but by a group of individuals. Many of these groups seek solutions collectively constructed through processes that consider the many significant aspects of the problem, in order to achieve transparent and effective results. The decision context focoused on is the one where a cooperative group wants or needs to reach a consensual result and therefore should have people willing to contribute with their own point of view, to learn about other members perspectives and to enrich conjointly the understanding of a relevant issue. Besides being multiperson, the approach is also Multicriteria, since it explicitly considers the evaluations of the alternatives in each criterion of a set. These criteria can be measured in different scales, either qualitative or quantitative. The inherent complexity of the problem suggests the need of tools and methodologies intended to provide support in such a construction. This work proposes a model-VICA (Visual, Interactive and Comparative Analysis) to support the building of consensus in multi-criteria and multi-person process. The proposed tool builds on a method of the prominent Multiple Criteria Decision Aid (MCDA) area. It offers support through comparative, visual and interactive analysis of individual opinions. In the specific context and underlying perspective of the approach taken, a tool was created, tested and analyzed in order to support the group consensus using the ELECTRE TRI method. The application of VICA-ELECTRE TRI has its starting point on the explicit consideration of the performances of the alternatives or courses of actions on each of the criterion set, the different points of view of the individuals and consequently, their different results. The group learning process is facilitated through tools modeled to analyze performances and results, in several forms, ie partial, overall, individual or aggregated, also in a comparative, interactive or evolving way. Furthermore, means to achieve a consensual result are pointed through modifications or concessions of group members in different possible processes of use. In summary, the work intends to establish an accessible way to reduce the complexity, providing information about the state of each element of the group in the decision process while supporting the group to reach consensus. Aiming to present and evaluate the model and the proposed user process, the developed tool is tested through numerical examples taken from the literature and used in different contexts. Its application in a real world situation is also verified through a case study. The model was developed in spreadsheet in order to make it as accessible as possible and to encourage its acceptance and effective application. It extensively uses the What if analyses combined with visual tools as a way to build different versions of the model and its corresponding results, in order to evolve to a consensual version. Hopefully the work will contribute to promoting knowledge and application of MCDA methods in organizations.