Otimização de um SGQ - Autocontrolo

Abstract

O objetivo deste trabalho centra-se em fazer uma análise ao sistema de gestão da qualidade da empresa MobiPeople – Tecnologia e Inovação, Lda. e propor alterações ao mesmo com vista a obter uma melhoria significativa em termos de redução e simplificação da documentação. A MobiPeople é uma empresa certificada desde 2008 pela ISSO 9001 com um SGQ sustentado por política da qualidade, objetivos da qualidade, procedimentos, formulários, instruções de trabalho e registos. Nos registos encontram-se as checklists utilizadas não pelos colaboradores que fazem o trabalho de produção, mas pela equipa de controlo de qualidade. A proposta geral deste trabalho é passar deste processo tradicional para um mais inovador, o autocontrolo. Este relatório contém numa primeira fase uma parte teórica introdutória que faz o enquadramento do tema no tempo e no âmbito industrial a que está associado. Segue depois com a análise ao SGQ e seu funcionamento. Posteriormente são apresentadas e descritas as soluções encontradas com vista a atingir os objetivos traçados. Falamos portanto de uma descrição teórica do autocontrolo, da forma como será introduzido na empresa, e a sua ligação com as restantes alterações propostas Este trabalho foi acompanhado também por um consultor pertencente a uma entidade certificadora, cuja opinião e contactos estão também presentes neste relatório. Todas as decisões e sugestões aqui apresentadas foram tomadas tendo em conta uma estratégia de objetividade e simplicidade, seguindo um raciocínio de desburocratização dos processos e aumento do conhecimento e da produtividade.

This work focuses on making an analysis of the quality management system of the company MobiPeople - Technology and Innovation Ltd, and propose changes to it in order to obtain a significant improvement in terms of reduction and simplification of documentation. MobiPeople is a company certified by ISO 9001 since 2008 with a QMS supported by the quality policy, quality objectives, procedures, forms, work instructions and records. The records have checklists used not by employees who do the work of production, but by the quality control team. The general purpose of this work is to pass this traditional process to a more innovative one, self-discipline. This report contains initially an introductory theoretical part that makes the framing of the issue in time and the industrial sector to which it is associated. Then it follows with the QMS’s analysis and its functioning. Later are presented and described the solutions to achieve the objectives set. We speak therefore of a theoretical description of self discipline, the way it will be introduced in the company, and its connection with the other proposed amendments. This work was also accompanied by a consultant belonging to a certification authority, whose views and contacts are also present in this report. All decisions and suggestions presented here were taken with regard to a strategy of objectivity and simplicity, following reasoning processes of bureaucracy and increase the knowledge and productivity.