Aplicação do Balanced Scorecard para Crescimento no Comércio Eletrônico

Abstract

Controlar e monitorar o exponencial crescimento de uma empresa startup na fase inicial de seu desenvolvimento pode ser a chave de sucesso para o futuro da companhia. Nos primeiros anos, as startups crescem a uma taxa elevadíssima, suas operações mudam de escala e suas estratégias sofrem alterações constantes – ainda mais no comércio eletrônico onde as mudanças são frenéticas e a competição acirrada. Glamping Hub está inserida exatamente nesse cenário. Uma plataforma digital para locação de propriedades alternativas em contato com a natureza, que desde sua criação em 2014, já aumentou o volume de sua operação em mais de quinze vezes. Esse crescimento brutal exige da liderança uma nova forma de gestão para manter toda a empresa integrada e orientada para atingimento dos objetivos. Neste contexto o modelo desenvolvido por Kaplan e Norton (1992), o Balanced Scorecard (BSC) surge como opção para controlar as medidas de desempenho financeiras e não-financeiras com o objetivo de guiar a empresa para cumprimento de sua missão e alcance da sua visão, respeitando sempre seus valores. Este modelo revolucionou os sistemas de gestão tradicionais, agregando elementos antes ignorados pelos gestores, explorando as relações causa-efeito dos objetivos estratégicos, utilizando métricas e indicadores para assegurar o cumprimento das metas estipuladas. Este trabalho apresenta uma revisão teórica da literatura, composta não apenas pelo modelo BSC, mas também de vários fatores importantes a serem considerados em negócios digitais, como embasamento para o objetivo principal do trabalho que é a aplicação do modelo na empresa, juntamente com análises e críticas dos resultados esperados.

Controlling and monitoring the exponential growth of a startup company in the initial phase of its development may be the key to success for the company's future. In the early years, startups grow at a very high rate, their operations change in scale and their strategies change constantly – even more in e-commerce, where the changes are frenetic and there is a fierce competition. Glamping Hub is exactly in this scenario. A digital platform for renting alternative properties in the nature, which since its inception in 2014, has already increased its operation volume by more than fifteen times. This brutal growth requires that leadership provides a new form of managing to keep the whole company integrated and goal-oriented. In this context, the model developed by Kaplan and Norton (1992), Balanced Scorecard (BSC), is an option to control financial and non-financial performance measures with the objective of guiding the company to fulfill its mission and reach its vision, always respecting their values. This model has revolutionized traditional management systems, adding elements previously overlooked by managers, exploring cause-and-effect relationships of strategic objectives, using metrics and indicators to ensure compliance with stated goals. This paper presents a theoretical literature review, composed not only of the BSC model, but also of several important factors to be considered in digital business, as a basis for the main objective of the work that is the application of the model in the company, together with analysis and criticism to the expected results.