Turismo de Eventos na cidade de Lisboa (O caso de estudo do Grupo Fullest)

Abstract

O presente relatório é referente ao estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Turismo, Território e Patrimónios pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra no ano letivo 2019/2020.Tem como principal objetivo descrever as diferentes etapas realizadas no âmbito do estágio. A temática abordada foi a organização e gestão de eventos na cidade de Lisboa, o modo como esta se integra com o Turismo em Portugal e por último fazer uma análise do estudo de caso do grupo Fullest (empresa onde decorreu o estágio). Neste estudo de caso examino o tipo de eventos e negócios que são feitos na empresa, bem como traço o perfil do consumidor Fullest. O meu intuito de futuramente vir a trabalhar na área do turismo - especialmente no setor dos eventos, por ser um setor pelo qual sempre tive uma enorme paixão - contribuiu igualmente para a escolha deste tema. Com este estudo viso também contribuir para uma maior compreensão das implicações dos eventos na nossa vida quotidiana, nas suas várias dimensões, quer da social, económica e, claro, turística.O presente relatório divide-se em quatro capítulos. O primeiro capítulo inclui a introdução e metodologia, indicando de que se trata de um relatório de estágio, quais os objetivos, e qual foi a metodologia de investigação utilizada para a realização do mesmo. De seguida, no segundo capítulo remeto para alguns conceitos estruturantes relativos à problemática do turismo, bem como alguns indicadores estatísticos do turismo em Portugal, assim como a relevância do sector do turismo e dos eventos para a economia nacional e na cidade de Lisboa, nomeadamente à sua origem e evolução em Portugal, tal como a caracterização dos diferentes tipos de eventos, fazendo uma ligação necessária entre o turismo e os eventos.No terceiro capítulo forneço uma contextualização, apresentação e análise geral da empresa e dos diversos serviços que esta disponibiliza, incluindo que tipo de eventos são produzidos pela empresa, e concluindo esta leitura do estudo de caso com uma análise SWOT. O quarto e último capítulo diz respeito às conclusões e ilações que foi possível extrair após a realização deste trabalho, nomeadamente de que maneira é que o estágio se relacionou com o tema do mestrado e qual o seu contributo para a consolidação de conhecimentos e aquisição de competências de natureza mais prática. Por último tento estabelecer algumas tendências e prespetivas para o futuro na área do turismo, eventos e para a empresa em si. Para além da entrevista em forma de questionário terei também como suporte ao meu estudo de caso, a minha experiência profissional decorrida no período do estágio, através de observação direta/participante. Assim sendo, basear-me-ei em todos as informações relevantes que, enquanto estagiária, tive oportunidade de analisar e aplicar.

This report refers to the curricular internship carried out under the Master in Tourism, Territory and Heritage by the Faculty of Letters of the University of Coimbra in the academic year 2019/2020. It’s main objective is to describe the different stages carried out within the range of the internship. The theme addressed was the organization and management of events in the city of Lisbon, the way in which it integrates with Tourism in Portugal and lastly make an analysis of the case study of the Fullest group (company where the internship took place), in this study of case I examine the type of events and deals that are done in the company, as well as outline the profile of the Fullest consumer. My intention of coming to work in the tourism area in the future, especially in the events sector, as it is a sector that I have always had a huge passion for, also contributed to the choice of this theme. With this study I also aim to contribute to a greater understanding of the implications of events in ours in our daily life, in its various dimensions, both social, economic and, of course, touristic.Therefore, this report is divided into four chapters. The first chapter includes the introduction and methodology indicating what the report is about, what the objectives are, and what was the research methodology used to carry it out. Then, in the second chapter I refer to basic concepts related to the problem of tourism, as well as some statistical indicators in Portugal, as well as the relevance of the Tourism sector and events for the national economy and in the city of Lisbon, specifically it’s origin and evolution in Portugal, as well as the characterization of different types of events making a necessary link between tourism and events. In the third chapter I provide a brief contextualization, presentation and general analysis of the company and the various services it offers, including what type of events are produced, as well as a SWOT analysis.The fourth and last chapter concerns the conclusions and conclusions that it was possible to extract after the completion of this work, namely how the internship contributed or not in relation to the master's theme. Finally, I try to establish some trends and perspectives for the future in the field of tourism, events and for the company itself. In addition to the interview in the form of a questionnaire, I will also have my professional experience as a direct observer as support for my case study. Therefore, I will base myself on all relevant indicators that, as an intern, I had the opportunity to experience and analyze.