Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/10316/32870
Title: | O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca | Authors: | Pereira, Alexandre Miguel Gamelas | Orientador: | Torres, Pedro Marcelo Amado Garcia da Rocha | Keywords: | Word-of-mouth eletrónico; Marketing digital; Confiança na marca; Lealdade à marca; Intenção de compra; outcome; fsQCA; fuzzy-set QCA | Issue Date: | 29-Sep-2016 | Publisher: | FEUC | Serial title, monograph or event: | O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca | Place of publication or event: | Coimbra | Abstract: | As relações, interações e experiências que os consumidores partilham entre si são uma das ferramentas mais poderosas na área do marketing. Nos dias de hoje, as marcas vivem e sobrevivem cada vez mais do word-ofmouth positivo que os seus clientes tendem a expressar, tornando-se estes em autênticos defensores comerciais das próprias organizações. Vive-se, igualmente, numa época onde o marketing digital tem um peso decisivo para os consumidores e para a ligação que estes mantêm com as marcas, já que tendem a confiar mais nas empresas que são regulares nas plataformas online e sociais. Assim, a presente dissertação tem como tema principal “O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca”, procurando compreender determinadas variáveis, nomeadamente o word-of-mouth eletrónico, a relação consumidor-produto e consumidor-marca, bem como a confiança e lealdade à marca. Para isto, foi elaborada uma análise quantitativa, com base num questionário aplicado online, que obteve 166 respostas válidas. A partir de uma nova metodologia de investigação, o fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA), e das respetivas análises das condições necessárias e suficientes, é avaliado o grau de influência do marketing digital, e respetivo wordof- mouth eletrónico, na construção da lealdade à marca, a partir de um conjunto de soluções que apresentam diferentes combinações para o mesmo outcome. Relativamente à premissa postulada, concluiu-se que o wordof- mouth eletrónico poderá ter um impacto relevante na existência de lealdade à marca por parte de um consumidor. Contudo, é importante referir que o fsQCA é, ainda, um programa pouco explorado pela maioria dos estudiosos, pelo que seria pertinente, consolidar e aprofundar a presente análise em investigações futuras. | Description: | Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Marcelo Amado Garcia da Rocha Torres. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/32870 | Rights: | openAccess |
Appears in Collections: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
AlexandrePereira_DissertacaoMestrado.pdf | 12.01 MB | Adobe PDF | View/Open |
Page view(s) 20
679
checked on Oct 1, 2024
Download(s) 10
1,526
checked on Oct 1, 2024
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.