Utilize este identificador para referenciar este registo:
https://hdl.handle.net/10316/32870
Título: | O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca | Autor: | Pereira, Alexandre Miguel Gamelas | Orientador: | Torres, Pedro Marcelo Amado Garcia da Rocha | Palavras-chave: | Word-of-mouth eletrónico; Marketing digital; Confiança na marca; Lealdade à marca; Intenção de compra; outcome; fsQCA; fuzzy-set QCA | Data: | 29-Set-2016 | Editora: | FEUC | Título da revista, periódico, livro ou evento: | O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca | Local de edição ou do evento: | Coimbra | Resumo: | As relações, interações e experiências que os consumidores partilham entre si são uma das ferramentas mais poderosas na área do marketing. Nos dias de hoje, as marcas vivem e sobrevivem cada vez mais do word-ofmouth positivo que os seus clientes tendem a expressar, tornando-se estes em autênticos defensores comerciais das próprias organizações. Vive-se, igualmente, numa época onde o marketing digital tem um peso decisivo para os consumidores e para a ligação que estes mantêm com as marcas, já que tendem a confiar mais nas empresas que são regulares nas plataformas online e sociais. Assim, a presente dissertação tem como tema principal “O impacto do word-of-mouth eletrónico na lealdade à marca”, procurando compreender determinadas variáveis, nomeadamente o word-of-mouth eletrónico, a relação consumidor-produto e consumidor-marca, bem como a confiança e lealdade à marca. Para isto, foi elaborada uma análise quantitativa, com base num questionário aplicado online, que obteve 166 respostas válidas. A partir de uma nova metodologia de investigação, o fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA), e das respetivas análises das condições necessárias e suficientes, é avaliado o grau de influência do marketing digital, e respetivo wordof- mouth eletrónico, na construção da lealdade à marca, a partir de um conjunto de soluções que apresentam diferentes combinações para o mesmo outcome. Relativamente à premissa postulada, concluiu-se que o wordof- mouth eletrónico poderá ter um impacto relevante na existência de lealdade à marca por parte de um consumidor. Contudo, é importante referir que o fsQCA é, ainda, um programa pouco explorado pela maioria dos estudiosos, pelo que seria pertinente, consolidar e aprofundar a presente análise em investigações futuras. | Descrição: | Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Marcelo Amado Garcia da Rocha Torres. | URI: | https://hdl.handle.net/10316/32870 | Direitos: | openAccess |
Aparece nas coleções: | UC - Dissertações de Mestrado FEUC- Teses de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
AlexandrePereira_DissertacaoMestrado.pdf | 12.01 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Visualizações de página 20
679
Visto em 1/out/2024
Downloads 10
1.526
Visto em 1/out/2024
Google ScholarTM
Verificar
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.