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https://hdl.handle.net/10316/35525
Título: | Avaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizador | Autor: | Lopes, Ana Rute Dias | Orientador: | Rocha, Álvaro Manuel Reis da | Palavras-chave: | Serviços online de saúde; eHealth; avaliação de serviços online; revisão de literatura; saúde; ferramenta web; abordagem de avaliação; perceção da qualidade de serviços | Data: | 4-Fev-2016 | Título da revista, periódico, livro ou evento: | Avaliação da Qualidade de Serviços na eHealth online na perspectiva do utilizador | Local de edição ou do evento: | Coimbra | Resumo: | Nas últimas décadas, a área de serviços online de saúde tem crescido a um ritmo acelerado, oferecendo aos utilizadores dos serviços de saúde convencionais uma nova forma de consumo desses serviços, mais cómoda e acessível. Mas, apesar deste crescimento, ainda existe uma pequena quantidade de estudos relacionados com a forma de como os utilizadores percecionam a qualidade destes serviços de eHealth. Desta forma, esta dissertação propõe uma revisão da literatura no que diz respeito à avaliação de serviços online, o desenvolvimento de uma abordagem de avaliação da perceção que um utilizador detém relativamente à qualidade destes serviços online na área da saúde, e ainda o desenvolvimento de uma ferramenta web de suporte a esta abordagem. Esta ferramenta tem como base os domínios e dimensões realçados na abordagem teórica para a avaliação de serviços online de saúde e tem como principal objetivo ser utilizada pelos seus prestadores, permitindo-lhes ter acesso à avaliação que estes serviços obtiveram por parte dos seus utilizadores e servindo, posteriormente, para os auxiliar a interpretar de que forma os percecionaram, que problemas obtiveram na sua utilização e quais os principais critérios a ter em conta para melhorar a prestação desses serviços. | Descrição: | Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra | URI: | https://hdl.handle.net/10316/35525 | Direitos: | openAccess |
Aparece nas coleções: | UC - Dissertações de Mestrado FCTUC Eng.Informática - Teses de Mestrado |
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Avaliacao da qualidade de servicos da eHealth online na perspetiva do utilizador.pdf | 2.92 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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